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SRT예매 서비스를 제공하고 있습니다. 위의 버튼을 통해 간편하게 SRT예매를 진행하시기 바랍니다.
SRT 주요 Q&A
열차 지연 시 배상안내
천재지변 이외 회사의 귀책사유로 SRT가 20분 이상 지연된 경우
소비자 분쟁 해결기준(공정거래위원회 고시)에 정한 금액을 배상해드립니다.
1. 배상절차
신용(체크)카드, 간편결제, 계좌이체로 예매한 열차가 지연됐을 경우, 결제하신 수단으로 배상금액 만큼 자동 승인취소(또는 환불) 처리됩니다.
이때, 소요기간은 카드사 영업일 기준 3~5일 정도 소요됩니다.(카드 결제일 및 카드사별로 상이할 수 있습니다.)
역 창구에서 현금으로 예매한 열차가 지연됐을 경우, 지연된 날로부터 1년 이내에 SR 홈페이지에서 계좌이체를 통한 지연배상금 환급 신청을 하시거나, 지연된 날로부터 1년 이내에 SRT가 정차하는 역 창구에 방문하여 지연된 열차의 승차권 원권을 제시해주시면 배상금을 현금으로 환급해드립니다.
2. 배상금액
지연 배상금액은 승차권에 표기된 도착역 도착시각 기준으로 얼마나 지연 도착했는지에 따라 달라집니다.
고객님께서 승차권 구입 시 결제한 운임(정기, 회수승차권은 1회 운임)에 소비자분쟁해결기준 배상율을 적용하여 배상해드립니다.
– 20분 이상 40분 미만 지연 : 12.5%
– 40분 이상 60분 미만 지연 : 25%
– 60분 이상 지연 : 50%
단, 특실요금 및 지연승낙한 승차권은 지연배상에서 제외되는 점을 기억해주세요.
승차권 환불했는데 결제금액 환불은 언제 되나요?
당일 결제, 당일 환불하신 경우 당일 취소 처리됩니다.(부분취소 제외)
그 외의 경우는 결제하신 수단에 따라 환불소요기간이 다르며, 카드결제건의 경우 카드사마다 환불방식과 기간이 상이할 수 있음을 알려드립니다.
– 신용카드 : 승차권 환불일로부터 약 5~7일 소요
– 체크카드 : 승차권 환불일로부터 약 6~8일 소요
– 계좌이체 : 승차권 환불일로부터 약 5~10일 소요
– OK캐시백 : 즉시 환불(전체, 부분취소 모두)
원하는 시간대의 열차가 매진 일 때 다른 방법은 없나요?
승차권이 매진되었을 땐 ‘예약대기’를 이용 할 수 있는 방안이 있습니다.
[예약대기] 매진된 열차에 한하여, 취소되는 승차권을 예약대기 신청한 고객 순번에 따라 자동으로 배정
[이용방법] SRT앱이나 홈페이지에서 접수 → 좌석 배정 시 카카오 알림톡으로 알려드립니다.
[유의사항] 배정 당일 자정까지 결제 필수 → 미결제시 예약대기 취소
[참고사항] 예약대기는 열차 출발 2일전까지 매일 접수 합니다.